Perguntas Frequentes

INVILA DECORAÇÕES

Confira abaixo as respostas para as dúvidas mais frequentes dos nossos clientes.

1. Como faço para comprar?

Você pode realizar sua compra diretamente pelo nosso site, adicionando os produtos ao carrinho e finalizando o pagamento de forma segura.

Também realizamos atendimento e compras presenciais, conforme disponibilidade da loja.

2. Preciso criar uma conta para comprar?

Não obrigatoriamente. Porém, recomendamos o cadastro para facilitar:

  • acompanhamento de pedidos;
  • acesso ao histórico de compras;
  • rastreamento de entregas;
  • agilidade nas próximas compras.

3. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

  • cartão de crédito;
  • PIX;
  • boleto bancário;
  • outras formas disponibilizadas no checkout.

As compras podem ser parceladas conforme as condições exibidas no site.

4. Em quanto tempo meu pagamento é aprovado?

O prazo de aprovação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida:

  • PIX e cartão: normalmente aprovados rapidamente;
  • boleto bancário: pode levar até 3 dias úteis.

O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento.

5. Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme:

  • CEP informado;
  • modalidade de frete;
  • disponibilidade do produto.

O prazo estimado será informado no momento da compra.

Importante: sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

6. Como acompanho meu pedido?

Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

7. A INVILA DECORAÇÕES realiza entregas em todo o Brasil?

Sim. As entregas são realizadas via Correios ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para cada região.

8. Posso retirar meu pedido presencialmente?

Sim. A INVILA DECORAÇÕES oferece opção de retirada presencial, conforme disponibilidade do pedido.

Após a confirmação da compra, nossa equipe informará quando o pedido estará disponível para retirada.

9. Vocês possuem loja física?

Sim. Também realizamos atendimento e vendas presenciais.

10. O produto pode apresentar diferença de cor?

Sim. As imagens dos produtos são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de tonalidade dependendo da iluminação e da tela do dispositivo utilizado.

11. O site é seguro?

Sim. A INVILA DECORAÇÕES utiliza tecnologias de segurança e proteção de dados para garantir compras seguras.

12. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

  • compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento;
  • produtos com defeito poderão ser trocados conforme os prazos legais.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

13. O que fazer se meu produto chegar com avaria?

Recomendamos:

  • recusar o recebimento caso perceba danos na embalagem; ou
  • entrar em contato imediatamente com nossa equipe caso identifique avarias após o recebimento.

14. Quais são os horários de entrega?

As entregas ocorrem:

  • de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h;
  • eventualmente aos sábados em horário comercial.

15. Meu pedido pode atrasar?

Sim. Alguns fatores podem ocasionar atrasos, como:

  • ausência do destinatário;
  • endereço incorreto;
  • áreas de difícil acesso;
  • problemas logísticos;
  • situações de força maior.

16. Como entro em contato com a INVILA DECORAÇÕES?

Você pode entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela INVILA DECORAÇÕES.