Política de Trocas, Devoluções, Envios e Entregas

INVILA DECORAÇÕES

Esta Política de Trocas, Devoluções, Envios e Entregas foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.

1. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

O prazo de entrega informado no momento da compra passa a contar somente após:

• confirmação dos dados cadastrais; e
• aprovação do pagamento pela instituição financeira.

A confirmação do pagamento poderá ocorrer em até 05 (cinco) dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida.

Importante: sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

2. FORMAS DE ENTREGA E RETIRADA

A INVILA DECORAÇÕES realiza:

• entregas via Correios e transportadoras parceiras;
• retirada presencial; e
• compras presenciais, conforme disponibilidade da loja.

Os pedidos serão enviados para o endereço informado no ato da compra ou poderão ser retirados presencialmente, conforme opção escolhida pelo cliente.

As informações sobre retirada serão enviadas após a confirmação do pagamento e disponibilidade do pedido.

3. PRAZO E HORÁRIO DAS ENTREGAS

As entregas ocorrem:

• de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h;
• eventualmente aos sábados, em horário comercial.

O prazo de entrega poderá variar conforme:

• localidade;
• disponibilidade do produto;
• modalidade de frete escolhida.

4. SITUAÇÕES QUE PODEM OCASIONAR ATRASOS

A entrega poderá sofrer atrasos em casos de:

• ausência do destinatário;
• endereço incorreto ou incompleto;
• recusa injustificada do recebimento;
• mudança de endereço após envio;
• áreas de risco ou de difícil acesso;
• eventos de força maior, como enchentes, greves, acidentes ou catástrofes naturais.

Nessas hipóteses, a INVILA DECORAÇÕES adotará as medidas cabíveis para auxiliar na conclusão da entrega.

5. ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA

Algumas localidades podem ser classificadas pelos Correios como:

• área com restrição de entrega; ou
• área de difícil acesso.

Nesses casos, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em agência próxima ao endereço do destinatário.

O cliente será comunicado pelos meios de contato cadastrados.

A INVILA DECORAÇÕES recomenda manter os dados atualizados, especialmente telefone e e-mail.

6. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após a postagem do pedido, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado para acompanhamento da entrega.

7. RECEBIMENTO DA MERCADORIA

No ato da entrega ou retirada presencial, o cliente deverá verificar:

• se a embalagem está violada;
• se há avarias;
• se o produto está em desacordo com o pedido.

Caso haja qualquer irregularidade, recomendamos:

• recusar o recebimento; e
• entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

8. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até:

07 (sete) dias corridos

contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• o produto deverá estar sem sinais de uso;
• na embalagem original;
• acompanhado da nota fiscal e acessórios.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

Importante: o direito de arrependimento aplica-se exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone ou catálogo), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

9. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Nos casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a INVILA DECORAÇÕES em até:

30 (trinta) dias corridos

para produtos não duráveis;

ou

90 (noventa) dias corridos

para produtos duráveis,

conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após análise técnica, o cliente poderá optar por:

• substituição do produto;
• restituição do valor pago; ou
• abatimento proporcional do preço,

quando aplicável.

10. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não serão aceitos produtos:

• com indícios de mau uso;
• danificados por instalação incorreta;
• sem embalagem original;
• sem acessórios ou nota fiscal.

A análise das condições do produto será realizada após o recebimento em nosso centro de distribuição.

11. REEMBOLSO

O reembolso poderá ocorrer por:

• estorno no cartão de crédito;
• transferência bancária; ou
• vale-compra.

Os prazos para estorno dependerão da administradora do cartão ou instituição financeira.

12. PRODUTOS NÃO RETIRADOS

Caso o pedido retorne à INVILA DECORAÇÕES por:

• ausência do destinatário;
• endereço incorreto;
• não retirada em agência;
• recusa indevida,

o cliente poderá optar por:

• novo envio mediante pagamento de novo frete; ou
• cancelamento da compra conforme análise do pedido.

Nos casos de cancelamento, o reembolso seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor.

13. COMPRAS EM NOME DE PESSOA JURÍDICA

Pedidos realizados em nome de Pessoa Jurídica poderão estar sujeitos à cobrança de ICMS, conforme legislação tributária vigente.

14. CENTRAL DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou acompanhamento de pedidos, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais da INVILA DECORAÇÕES.